Les exigences des clients contribuent largement à la complexité, aux coûts et au gaspillage accrus que subissent les détaillants dans leurs chaînes d'approvisionnement. Si les entreprises citent des retours plus flexibles, des livraisons plus rapides et des mises à jour en temps réel comme principaux facteurs, une nouvelle étude menée par des décideurs du secteur du commerce de détail souligne l'urgence d'améliorer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement.
Selon Zetes, le manque de visibilité affecte la performance organisationnelle, et les principaux problèmes qui émergent sont des niveaux de stock excessifs, une augmentation du gaspillage, des pertes de ventes dues à l'indisponibilité des produits, un manque d'alertes en temps réel pour minimiser les ruptures de stock potentielles et l'incapacité d'identifier les marchandises retournées comme étant en stock disponible.
Une étude menée par Sapio Research pour le compte de Zetes a révélé que 94 % des répondants ne disposent pas d'une visibilité optimale sur les événements affectant la performance de leur chaîne d'approvisionnement, tandis que 87 % estiment qu'une chaîne d'approvisionnement parfaitement visible, avec des mises à jour en temps réel, peut conférer à une entreprise un avantage concurrentiel. Cependant, près des trois quarts (71 %) affirment que ce manque de visibilité a eu un impact négatif sur leur activité.
33 % des répondants indiquent que le volume important de données et le manque d'accès aux données en temps réel constituent un obstacle à l'amélioration de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement. La satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont des objectifs commerciaux essentiels, et il est reconnu que la visibilité de la chaîne d'approvisionnement pourrait les améliorer de plus de 30 %. 42 % des décideurs de la chaîne d'approvisionnement considèrent la réduction des déchets comme un enjeu majeur.
« En définitive, l’objectif de la visibilité est d’optimiser le contrôle et de libérer le potentiel de performance. Véritable plateforme d’efficacité et de collaboration au sein du réseau, elle peut transformer les processus. Sans elle, les distributeurs peinent à réaliser les gains importants liés à la réduction des déchets, à l’amélioration de la disponibilité des produits en rayon, à l’optimisation des performances des fournisseurs et à l’engagement client », explique Amir Harel, directeur général des solutions de visibilité chez Zetes. « La clé réside dans l’alliance d’une vision globale et du pragmatisme. Autrement dit, il est important de voir grand, mais de commencer modestement et d’étendre progressivement la solution à mesure que les gains se font sentir. Grâce à une bonne compréhension des processus de la chaîne d’approvisionnement et de la synchronisation des flux de données physiques et numériques entre différents systèmes, il est possible d’obtenir rapidement un retour sur investissement, avec un minimum de complexité et d’investissement technologique . »
