Les entreprises de livraison express, connues sous le nom de Q-Commerce, devraient quadrupler le nombre de commandes par magasin et doubler la valeur par achat pour être véritablement rentables, selon Bain & Company.
« Pour ces entreprises, l’essentiel est d’accroître la pénétration de leurs services, d’attirer et de fidéliser les clients plus rapidement que leurs concurrents, car la taille est fondamentale », explique André Carvalho, associé du cabinet de conseil.
Le défi de la rentabilité
Ces entreprises, qui proposent des services de livraison ultra-rapide, principalement de produits de supermarché, en 15 minutes ou moins, restent confrontées au défi de la rentabilité car elles n'ont pas encore réalisé d'économies d'échelle. De ce fait, comme le souligne Bain & Company, elles doivent investir massivement dans le marketing pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients lors de leur lancement.
Les options stratégiques de ces entreprises comprennent également le fait de devenir le seul survivant ou d'acquérir une position hégémonique dans les régions où elles opèrent actuellement, ainsi que l'entrée sur des marchés géographiques que leurs concurrents n'ont pas encore atteints et l'obtention de l'avantage d'être les premiers, ou la fusion avec d'autres plateformes de commerce électronique ou de livraison express.
De même, il est possible de fournir des services aux magasins traditionnels et d'étendre la livraison à des produits d'autres catégories, de préférence ceux à marges plus élevées et aux emballages plus petits, comme les produits pharmaceutiques ou cosmétiques.
