Westwing, la marque allemande de e-commerce spécialisée dans la maison et la décoration, s'implante récemment au Portugal. La plateforme en ligne, qui a généré 429 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2023, porte ainsi sa présence internationale à 12 pays. Rik Strubel, directeur marketing, explique les raisons de cet investissement et ce qui distingue l'offre de Westwing.
Grande Consumo Quels ont été les principaux facteurs qui ont contribué au succès de Westwing en Europe et sur les autres marchés mondiaux ?
Rik Strubel – Nous avons débuté avec l'ambition de devenir un magazine interactif dédié à la décoration et à l'art de vivre, à une époque où le marché du meuble manquait d'inspiration. Au fil des ans, un positionnement de marque distinctif, notamment auprès des passionnés de design, associé à un modèle e-commerce performant, nous a permis de rencontrer le succès. Nous avons fidélisé une clientèle importante : 80 % des commandes proviennent de clients réguliers sur notre site web. Notre marque exclusive, Westwing Collection, a été développée en interne, et l'inspiration quotidienne que nous partageons avec nos plus de 13 millions d'abonnés sur les réseaux sociaux contribue également de manière essentielle à la croissance continue de Westwing.
GC – Quelles sont les attentes de Westwing en termes de croissance et de performance sur le marché portugais ? Et quelles ont été les principales raisons du choix du Portugal ?
RS – Nous ne souhaitons pas simplement pénétrer le marché portugais ; nous voulons devenir une source d’inspiration pour les foyers portugais. Notre objectif est de consolider notre position de leader européen du haut de gamme dans le secteur de la décoration et de l’aménagement intérieur, en améliorant constamment l’expérience de marque. Le Portugal représente une opportunité pour Westwing, avec une clientèle sensible à la beauté et au design, un développement immobilier urbain croissant et un marché de la décoration et de l’ameublement en pleine expansion. Actuellement, seulement 25 % des achats de décoration et d’ameublement se font en ligne, mais nous prévoyons que ce chiffre atteindra 48 % d’ici 2028.
« Le Portugal représente une opportunité pour Westwing, auprès d'une clientèle sensible à l'esthétique et au design, dans un contexte de développement immobilier urbain croissant et de marché de la décoration et de l'ameublement en pleine expansion. Actuellement, seulement 25 % des achats de décoration et d'ameublement se font en ligne, mais nous prévoyons que ce chiffre atteindra 48 % d'ici 2028. »
GC – Comment Westwing compte-t-elle adapter sa stratégie marketing pour répondre aux préférences et aux besoins des consommateurs portugais ?
RS – Nous sommes ravis de contribuer à la culture et au mode de vie portugais à travers les différentes stratégies de notre marque. De nos campagnes publicitaires à nos collaborations avec des designers et créateurs de contenu locaux, nous évaluons constamment ce qui pourrait le plus séduire la clientèle portugaise, afin de proposer une gamme de produits et de solutions parfaitement adaptées à ses goûts. Bien entendu, nous veillons également à être présents sur les plateformes et médias pertinents pour toucher les passionnés de design au Portugal. En définitive, nous souhaitons véritablement inspirer notre public.
GC – Quelles sont les principales différences entre Westwing et ses concurrents sur le marché de la maison et de la décoration au Portugal ?
RS – Nous souhaitons donner vie à notre concept « Vivre pleinement » en puisant notre inspiration dans l’essence même de la culture portugaise, qui reflète parfaitement le mode de vie portugais, car la beauté se manifeste dans une multitude d’aspects locaux. Nous ne voulons pas simplement proposer une gamme de produits ; nous voulons offrir des expériences d’achat qui associent des pièces exclusives et de grande qualité à un contenu captivant, chaque jour.
Je crois que ce qui distingue véritablement Westwing, c'est notre engagement à créer une marque que les gens adorent, où chaque interaction est fluide et personnalisée. Ce mélange de produits de haute qualité et d'inspiration constante sont les atouts qui nous permettent de nous démarquer sur le marché.
« Je pense que ce qui distingue véritablement Westwing, c'est notre engagement à créer une marque que les gens adorent, où chaque interaction est fluide et personnalisée. Ce mélange de normes de qualité élevées et d'inspiration constante sont les paramètres qui nous permettent de nous démarquer sur le marché. »
GC – Quels sont les principaux défis rencontrés par Westwing lors de son entrée sur le marché portugais et comment sont-ils surmontés ?
RS – Avant tout, nous souhaitons inciter davantage de personnes à acheter des meubles en ligne. Et cela commence par une connaissance approfondie du marché local. Comprendre et répondre aux préférences des consommateurs portugais représente un véritable défi. Nous le relevons en exploitant les données du marché, en collaborant avec des partenaires locaux et en recueillant et en prenant en compte en permanence les commentaires de nos clients afin d'affiner notre approche. Nous voulons offrir la meilleure expérience possible et un service client irréprochable lorsqu'ils visitent notre site web ou utilisent notre application, afin de fidéliser nos clients dès leur premier achat.
GC – Comment Westwing utilise-t-il les données et "Des « insights » du marché pour personnaliser l'expérience d'achat des consommateurs portugais ?
RS – Grâce aux données de marché et aux retours de nos clients et partenaires locaux, nous personnalisons notre offre et optimisons nos stratégies marketing. Nous comprenons ainsi les préférences des consommateurs portugais et leur offrons une expérience d'achat en ligne personnalisée et attrayante.
« Nous prévoyons de collaborer avec des designers, des créateurs de contenu, des influenceurs et des partenaires locaux afin de garantir que nos offres et nos campagnes soient culturellement pertinentes et attrayantes pour les consommateurs portugais. Cette collaboration locale est fondamentale pour notre stratégie au Portugal. »
GC – Westwing a-t-il l'intention de collaborer avec des designers, des influenceurs et d'autres partenaires locaux au Portugal ?
RS – Absolument. Nous prévoyons de collaborer avec des designers, des créateurs de contenu, des influenceurs et des partenaires locaux afin de garantir que nos offres et nos campagnes soient culturellement pertinentes et attrayantes pour les consommateurs portugais. Cette collaboration locale est essentielle à notre stratégie au Portugal.
GC – Quelles sont les principales tendances en matière de design et de décoration observées par Westwing et comment influencent-elles son offre de produits ?
RS – Nous sommes très fiers du succès rencontré par notre marque Westwing Collection auprès de la clientèle portugaise. Nous apprécions particulièrement notre canapé iconique Lennon et le magnifique bol Santorini, déjà très appréciés au Portugal. Notre équipe dédiée aux tendances est constamment à l'affût des dernières nouveautés en matière de mode, de design et de décoration d'intérieur, afin de proposer des pièces contemporaines, intemporelles et élégantes qui sauront séduire nos clients.
GC – Comment é Westwing garantit-elle l'exclusivité des produits proposés sur sa plateforme ?
RS – Nous garantissons l’exclusivité grâce à notre collection Westwing, qui propose des modèles uniques conçus en interne. De plus, nous collaborons avec des marques tierces haut de gamme pour offrir des produits soigneusement sélectionnés, introuvables ailleurs.
GC – Comment Westwing aborde-t-elle la durabilité et la responsabilité sociale dans ses opérations et ses produits ?
RS – Le développement durable est une priorité pour nous, comme en témoigne notre offre croissante de produits durables et son intégration dans toutes nos activités. Par exemple, sur notre plateforme, de nombreux produits arborent le label WE CARE, facilitant ainsi l'identification des produits fabriqués avec des matériaux certifiés durables. Plus de 60 % des produits de notre collection Westwing sont déjà labellisés, et nous nous efforçons d'accroître encore ce pourcentage. Cela renforce notre engagement en matière de responsabilité environnementale et sociale.
« Sur notre plateforme, de nombreux produits arborent le label WE CARE, facilitant ainsi l'identification des produits fabriqués à partir de matériaux certifiés durables. Plus de 60 % des produits de notre collection Westwing portent déjà ce label, et nous travaillons à augmenter encore ce pourcentage. »
GC – Quels sont les premiers retours des consommateurs portugais concernant l'arrivée de Westwing sur le marché local ?
RS – Les premiers retours ont été extrêmement positifs, les consommateurs appréciant nos collaborations avec des influenceurs locaux tels que Mafalda Patrício, Vicky Montanari, Alice Trewinnard et bien d'autres, mettant en valeur notre marque et nos produits.
Nous recueillons constamment des avis afin d'affiner notre approche et de répondre aux attentes des consommateurs portugais. Par exemple, nous recevons d'excellents commentaires sur notre processus de sélection des produits. Nos clients apprécient particulièrement la manière dont nos produits prennent vie, non seulement grâce aux photos, mais aussi grâce à des contenus soigneusement sélectionnés, des vidéos et des newsletters. Ces retours sont essentiels à mon travail car ils confirment que nous sommes sur la bonne voie.
GC – Comment Westwing gère-t-elle la logistique et les livraisons pour garantir une expérience d'achat efficace et satisfaisante aux consommateurs au Portugal ?
RS – Forts de plus de dix ans d'expérience dans le commerce international, nous avons mis en place des systèmes logistiques et de livraison performants afin de garantir la livraison rapide et efficace de nos produits. Notre priorité est d'offrir une expérience d'achat optimale, de la commande à la livraison, et de garantir la satisfaction de nos clients.
GC – Comment Westwing envisage-t-elle l’avenir du commerce électronique dans le secteur de la décoration et de l’ameublement, et quelles sont ses stratégies pour rester à la pointe de ce secteur ?
De manière générale, l'avenir du e-commerce « maison et décoration » reposera sur une sélection pointue, la personnalisation, l'innovation et le développement durable. Pour Westwing , cela implique l'utilisation de technologies de pointe comme l'IA et l'imagerie de synthèse, l'évolution constante de notre offre de produits et le maintien de notre engagement en faveur du développement durable.
GC – Quels sont les principaux enseignements que Westwing a tirés de son entrée sur de nouveaux marchés, et comment ces enseignements sont-ils appliqués au Portugal ?
RS – Un enseignement clé réside dans l'importance de comprendre quels éléments de notre approche et de notre portefeuille sont appréciés à l'échelle mondiale et où les spécificités et préférences des consommateurs locaux ont un impact significatif. Au Portugal, nous mettons cet enseignement en pratique en faisant appel à des experts portugais, en menant des études de marché approfondies, en collaborant avec des partenaires locaux et en adaptant nos stratégies avec agilité en fonction des retours clients.
GC – Quels sont les principaux objectifs de Westwing pour sa première année d'activité au Portugal ?
RS – Nos principaux objectifs pour la première année sont d'établir une forte présence de marque, d'acquérir une connaissance approfondie du marché local et de nouer des relations solides avec les clients portugais. Nous souhaitons inspirer et embellir les foyers portugais grâce à nos designs uniques et notre vision créative, afin d'y créer un maximum de moments mémorables.
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