Les personnes (59,9 %), la durabilité (52,4 %) et les ventes (47,7 %) étaient les trois principaux défis définis par les micro, petites et moyennes entreprises qui ont participé à la deuxième édition du « Baromètre PME Magazine », une étude périodique réalisée par PME Magazine en collaboration avec More Results, un spécialiste des études de marché, qui dans cette édition s'est associé à Iberinform, un spécialiste des solutions intégrées et personnalisées de gestion des risques, et à Nova SBE Executive Education.
Alors qu'en 2021, les entreprises se concentraient principalement sur les ventes, compte tenu de l'impact de la pandémie, et sur la transformation numérique, cette deuxième édition révèle un changement de paradigme. Dans une enquête menée auprès de 853 micro, petites et moyennes entreprises opérant au Portugal, la majorité (59,9 %) a identifié le personnel comme le principal défi pour 2022, soit une augmentation de 32,5 % par rapport à 2021. Le personnel remplace ainsi les ventes, qui sont passées du premier au troisième rang des défis majeurs pour les entreprises cette année (de 65 % en 2021 à 47,7 % en 2022).
Outre les personnes, la durabilité a également joué un rôle primordial dans les défis de cette année (52%).
Au cours du dernier trimestre 2021, par rapport à la même période en 2020, le pourcentage d'entreprises ayant réduit leurs effectifs a diminué, passant de 19,6 % à 15,1 %, tandis que le pourcentage d'entreprises ayant augmenté leurs effectifs est passé de 16,3 % à 20,5 %. Le pourcentage d'entreprises ayant maintenu leurs effectifs est resté stable, passant de 62,4 % à 60,5 %.
En ce qui concerne 2022, 48,8 % des entreprises prévoient de pouvoir augmenter le nombre de leurs employés, principalement dans les domaines des opérations (45,4 %), des ventes (18,7 %) et des ressources humaines (8,4 %).
João Silveira Lobo, professeur adjoint à Nova SBE Executive Education, souligne que « le principal enseignement des données est un sentiment d'optimisme chez les répondants. Non pas un optimisme débridé, mais plutôt un optimisme mesuré, tout en témoignant d'une vision plus favorable de l'avenir proche que celle qui caractérisait l'édition précédente. »
soutien financier
Concernant les finances, 59,7 % des entreprises interrogées ont eu recours à un soutien financier. Cependant, elles estiment moins nécessaire d'utiliser le dispositif de licenciement simplifié et privilégient désormais les aides à l'embauche et au maintien de l'emploi. En 2021, 21 % des entreprises interrogées ont utilisé le dispositif de licenciement simplifié, soit 11,5 % de moins qu'en 2020. À l'inverse, le recours aux aides à l'embauche a progressé en 2021, passant de 10,8 % à 16 %. Le recours aux moratoires sur les prêts est resté stable (22 % des entreprises interrogées), tout comme le financement bancaire (20,8 %).
Au cours du dernier trimestre 2021, 29,3 % des entreprises ont été payées rapidement par leurs fournisseurs, et 30,9 % d'entre elles ont également payé rapidement ; 28.3 % des entreprises ont été payées sous 30 jours, et 41,5 % ont payé de cette manière, tandis que 25,3 % (en baisse de 9,8 % par rapport à la même période en 2020) ont été payées sous 60 jours, et 19,8 % ont payé sous 60 jours, soit une baisse de 6,6 % par rapport à la même période en 2020.
Ventes
En ce qui concerne les ventes, 64 % des entreprises ont constaté une augmentation de leur chiffre d'affaires en 2021 par rapport à 2020. Parmi les entreprises interrogées, 31 % ont enregistré une hausse de leurs ventes comprise entre 1 % et 20 %, 17,5 % ont indiqué que leurs ventes étaient restées stables, tandis que 18,3 % ont vu leurs ventes diminuer entre 2020 et 2021.
Pour 2022, 48 % des entreprises prévoient de dépasser leur chiffre d'affaires de 2021 et 46,6 % tablent sur un retour à des niveaux de revenus proches de ceux de 2019, avant la pandémie. « Les PME se montrent confiantes quant à une augmentation de leurs ventes (environ 50 % d'entre elles envisagent d'atteindre les niveaux pré-pandémiques d'ici la fin de l'année), ressentant un moindre besoin de soutien financier et concentrant leurs préoccupations sur le recrutement et la fidélisation des employés (principalement dans les opérations), afin de renforcer leur résilience face aux enjeux de développement durable. Par ailleurs, près de 60 % des entreprises considèrent la transformation numérique comme un outil essentiel pour dynamiser leur activité », ajoute João Silveira Lobo.
Marketing
Les investissements en marketing restent faibles : 57 % des entreprises prévoient d’y consacrer seulement 1 % de leur budget. Seules 14,8 % d’entre elles envisagent d’investir plus de 10 % de leur budget dans des campagnes marketing en 2022.
En 2021, 55 % des entreprises interrogées ont investi dans des services de marketing numérique, un pourcentage qui atteint 75 % lorsqu'on leur demande leurs prévisions d'investissement pour cette année. Les campagnes sur les réseaux sociaux (68,6 %) et le marketing commercial sur les canaux de commerce électronique (42,1 %) constituent les principaux axes de développement.
En ce qui concerne les campagnes hors ligne, en 2021, 36 % des entreprises ont investi dans ce domaine, avec une baisse prévue à environ 29 % des répondants cette année, le marketing promotionnel (64,4 %) et le télémarketing (58,9 %) étant les principaux paris des entreprises en 2022.
Concernant la transformation numérique, 31,8 % des répondants investissent davantage dans les outils qui la soutiennent. Les investissements les plus importants concernent les logiciels (29,6 %), les plateformes numériques (17,5 %), les sites web (16,9 %) et le e-commerce (16,4 %). Les principales raisons invoquées sont la pertinence pour l'activité (13,3 %), la facilité de communication (12,2 %) et la génération de prospects (10,2 %). À l'inverse, 40 % des entreprises interrogées n'utilisent pas d'outils numériques, principalement parce qu'ils ne sont pas pertinents pour leur activité (18,3 %), en raison du coût de l'investissement (13,8 %) et parce qu'elles ne sont pas utilisées (11,7 %).
Parmi les entreprises interrogées, le pourcentage de celles qui vendent par le biais du commerce électronique a augmenté de 2,8 %, pour atteindre 26,6 %.
Durabilité
En matière de développement durable, 41,5 % des entreprises déclarent disposer de processus et de certifications de qualité contribuant à leur pérennité. Les principales sont la norme ISO 9001 (7,2 %) pour la gestion de la qualité, le label IAPMEI SME Leader (4,2 %) et le système HACCP (3,2 %) pour l'analyse des dangers et la maîtrise des points critiques. Par ailleurs, 47,7 % des entreprises indiquent avoir des plans relatifs à leurs impacts environnementaux et se disent préoccupées par des problèmes environnementaux tels que la sécheresse (25,4 %), le changement climatique (20,9 %) et la volonté de réduire leur empreinte écologique (14,9 %).
Compte tenu du conflit actuel en Ukraine, João Silveira Lobo nous rappelle que « si les années 2020 et 2021 ont été éprouvantes en raison d'un choc de demande, le choc qui nous attend aujourd'hui sera celui de l'offre, dû à la hausse des coûts des matières premières et de l'énergie, aux difficultés logistiques, à l'augmentation du coût du crédit et, par conséquent, à une inflation de l'offre qui ne pourra pas être intégralement répercutée sur les consommateurs . La volatilité et l'incertitude qui règnent dans le monde des affaires au moment où j'écris ces lignes suggèrent que les risques et les préoccupations exprimés dans les réponses au « Baromètre PME 2022 » doivent être amplifiés, l'optimisme modéré, et les entrepreneurs doivent se préparer à une année difficile qui mettra une fois de plus à l'épreuve leur capacité à gérer l'impact des coûts, ainsi que leurs plans d'investissement », conclut-il.
