Les appareils électroménagers et les équipements électroniques, notamment les ordinateurs et les accessoires pour le télétravail et l'enseignement à distance, sont à nouveau considérés comme des biens essentiels ; par conséquent, à partir du vendredi 15 janvier, les magasins Fnac resteront ouverts.
À compter du 18 janvier, la vente d'autres articles considérés comme non essentiels, tels que les livres, les jeux et les jouets, pourra être effectuée aux comptoirs situés à l'entrée du magasin, qui serviront également à la livraison des commandes Click&Collect. Toutes les informations concernant les horaires d'ouverture, les modalités de commande et d'achat, ainsi que les possibilités de retrait et d'échange sont disponibles ici.
Tous les produits restent disponibles en ligne et sur l'application de la marque. De plus, les clients peuvent utiliser le service « Appel et Commande » (309 710 000), où un conseiller Fnac sera disponible pour les accompagner et les conseiller dans leurs achats en toute sécurité. Les magasins PC Clinic et Clinica FNAC, ainsi que le service « Prise et Réparation » pour la réparation d'ordinateurs, de tablettes et de smartphones, restent également opérationnels.
La période d'échange pour les achats effectués à partir du 1er janvier a également été prolongée à 15 jours après la fin du confinement, permettant ainsi aux clients de faire leurs choix avec plus de confiance et de sécurité.
Commerce électronique amélioré
Pour faire face à la hausse de la consommation en ligne, la Fnac a renforcé ses activités e-commerce, notamment en termes de niveaux de stock et de ressources humaines dans ses entrepôts et sa logistique. Il convient également de souligner le renforcement des équipes du service clientèle et du service « Appel et Commande », afin de garantir une réponse plus efficace aux besoins des clients.
La livraison sera gratuite pour les membres sur les achats supérieurs à 15 euros, et une campagne d'adhésion au programme Carte Fnac sera également lancée, offrant la livraison gratuite pour tous les achats supérieurs à 30 euros.
