Après deux ans de pandémie, les habitudes d'achat ont changé. La reprise, à mesure que les restrictions liées à la Covid-19 s'assouplissent, exige de nouvelles stratégies, prévient Kantar dans un article signé par Stéphane Roger, directeur mondial Shopper & Retail.
D’après le cabinet de conseil, les résultats actualisés de l’étude « Winning Omnichannel » confirment que l’évolution des comportements offre aux marques l’opportunité de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. De janvier à septembre 2021, la croissance des biens de consommation courante (FMCG) a ralenti à seulement 0,8 %, tandis que les achats destinés à la consommation à domicile restent supérieurs de 8,4 % à leur niveau d’avant la pandémie.
Cependant, le commerce électronique continue de mener la croissance des canaux, même si elle est plus lente : il a enregistré une augmentation de 17 % de janvier à septembre, contre une augmentation impressionnante de 42 % l’année précédente.
Retour aux tendances pré-pandémiques
L'étude, basée sur les panels de Kantar dans sept grands marchés (Royaume-Uni, France, Espagne, Chine continentale, Indonésie, Brésil et Mexique), représentant 29 % de la population mondiale, montre un retour aux tendances pré-pandémiques. Il convient toutefois de rester vigilant face aux comportements qui persistent, comme le télétravail.
« Même le commerce électronique, véritable phénomène de la pandémie, devra s’adapter en 2022 s’il veut maintenir sa forte croissance. Les plateformes de commerce électronique devront trouver de nouveaux clients pour stimuler leur développement. Les données des sept marchés étudiés montrent un aplatissement progressif des courbes en 2021 », prévient Stéphane Roger.
