Entre le 24 novembre et le 24 décembre, environ 2,8 millions de commandes sont attendues sur le réseau DPD, qui finalise déjà plusieurs mesures pour faire face à cette activité.
« Cette année, nous prévoyons de dépasser les chiffres de 2020, d’après les prévisions que nous ont communiquées nos clients. Les achats en ligne sont devenus une réalité de plus en plus présente dans les foyers des consommateurs portugais », déclare Olivier Establet, PDG de DPD au Portugal.
Embauche
DPD a mis en œuvre plusieurs mesures pour faire face à l'augmentation d'activité, notamment l'embauche de plus de 600 employés dans les domaines du tri et de la livraison des commandes et du service client, ainsi que la création de deux centres de distribution temporaires.
Depuis début novembre, DPD a recommencé à demander une preuve de livraison physique, avec une signature sur le scanner de la part de ses chauffeurs-livreurs, lorsqu'un code PIN valide n'est pas disponible.
Réseau de ramassage
Le réseau Pickup compte 700 points de retrait et 60 consignes automatiques. Pour DPD, c'est l'option la plus recommandée pour retirer les commandes. Sans file d'attente ni temps d'attente, et avec des horaires étendus, le réseau Pickup couvre environ 95 % de la population portugaise en moins de 15 minutes.
Concernant le contact avec le service client de l'entreprise, DPD met en avant le chatbot Maria comme canal privilégié, car il est disponible sur le site web dpd.pt 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
