Dans un contexte où le commerce électronique s'est largement répandu, avec une croissance exponentielle alimentée par la pandémie de Covid-19, les facteurs les plus irritants concernant les achats en ligne sont le coût de la livraison, pour près de la moitié des consommateurs (49 %), et les retards de livraison (36 %).
Ces chiffres proviennent d'une étude réalisée par StrongPoint, une entreprise norvégienne spécialisée dans les solutions technologiques pour le secteur alimentaire, qui indique que 14,4 % des consommateurs font régulièrement leurs achats en ligne.
Raisons d'acheter en ligne
Centrée sur le marché espagnol, l'étude indique que le rapport qualité/prix et la proximité, ainsi que les offres et promotions et la qualité des produits frais, sont les principaux facteurs pris en compte par les consommateurs lorsqu'ils choisissent où acheter en ligne.
Les facteurs pris en compte lors du choix de ce canal incluent les longs temps d'attente dans un magasin physique, le risque de contagion au Covid-19 dans l'établissement ou l'inconvénient de devoir porter des sacs de courses.
Compte tenu de la commodité des achats en ligne, une grande partie des personnes interrogées ont déclaré que parmi les raisons pour lesquelles elles préfèrent faire leurs achats dans un magasin physique figurent la possibilité de choisir leurs propres produits, l'absence de frais de livraison et le fait de ne pas avoir à être à la maison pour recevoir la commande.
