Alibaba a lancé son propre assistant virtuel, qu'elle met en œuvre au sein de sa division logistique Cainiao, afin d'automatiser les conversations téléphoniques.
En confiant certaines tâches à l'intelligence artificielle, on allège la charge de travail des employés, qui peuvent ainsi se libérer des tâches répétitives. L'assistant vocal de Cainiao traite déjà des millions de requêtes clients par jour.
Lors d'une démonstration, l'assistant virtuel d'Alibaba a prouvé sa capacité à dialoguer naturellement avec un client au sujet du retrait de sa commande, gérant avec succès certains aspects conversationnels caractéristiques d'un être humain, tels que les interruptions, les conversations non linéaires ou les réponses non spécifiées.
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