Du lundi au jeudi, les consommateurs consultent les sites web des magasins et des places de marché depuis leur ordinateur 10 % plus souvent que les autres jours de la semaine. L'accès via appareils mobiles diminue ces jours-là, tandis que l'utilisation des ordinateurs chute considérablement le week-end.
En termes d’« engagement », les enregistrements d’activité diminuent significativement le week-end, quel que soit l’appareil d’accès, atteignant leur niveau le plus bas le dimanche.
Ces données proviennent d'une étude réalisée par Mixpanel, une plateforme spécialisée dans l'analyse de données, qui a étudié le comportement de plus de 1.200 milliard d'internautes dans le monde entre 2018 et 2019, et plus précisément l'utilisation des ordinateurs, des smartphones et des applications mobiles lors d'achats.
Les données du rapport « 2019 : Analyse comparative des produits » suggèrent que la nécessité d'utiliser une application pour faire des achats en ligne constitue un obstacle, car elle n'offre pas l'immédiateté et la commodité que les internautes apprécient et privilégient.
Par ailleurs, l'étude indique que le principal défi pour les marques de distribution réside dans la fidélisation de la clientèle, c'est-à-dire leur capacité à inciter les clients à revenir régulièrement en magasin. L'analyse de cette fidélisation, menée par Mixpanel, a révélé que les magasins d'alimentation affichent un taux de fidélisation de 25 % après un mois et de 35 % après quatre mois. Quant aux magasins proposant des produits de mode et de style de vie, ce taux se situe autour de 20 % après un mois, ce qui s'explique par la nature de ces produits et la fréquence de leurs achats.
Plus de 250 000 applications et sites web à travers le monde, et plus de 26 000 entreprises de différents secteurs, font confiance à la solution d'analyse de données de Mixpanel. La plateforme mise sur son expansion sur le marché européen, après avoir investi 100 millions d'euros dans son internationalisation. Grâce à cet investissement, elle a ouvert son siège européen à Barcelone et créera jusqu'à 70 emplois dans les domaines des ventes, du conseil en analyse et du support technique d'ici la fin de l'année. Par ailleurs, elle renforcera les effectifs de son bureau londonien et ouvrira de nouveaux bureaux à Paris et Amsterdam. Parmi les clients de Mixpanel figurent des entreprises telles que Samsung, Twitter, BMW, Vente Privée, Mercadona, Skyscanner et FreeNow.
