Avec les nouvelles priorités engendrées par la Covid-19, les consommateurs accordent une importance croissante au bien-être physique et mental. Prendre soin de soi devrait rester une priorité, les consommateurs recherchant des produits axés sur la santé, la beauté et le bien-être. C’est dans ce contexte que Farmácia de Lamaçães, à Braga, a créé Be Blair, une nouvelle boutique en ligne qui « permet de servir les clients sans qu’ils aient à se déplacer en magasin » et « de toucher une clientèle dans tout le pays », explique Bruna Castro, responsable e-commerce, dans une interview accordée à [nom de la publication]. Grande ConsumoLa volonté affirmée de fournir les meilleurs produits est complétée par des conseils personnalisés d'une équipe expérimentée qui vous accompagne tout au long du processus.
Grande Consumo Be Blair a été créée dans le but de révolutionner le marché de la beauté, de la santé et du bien-être. Qu'est-ce qui a changé dans ce secteur au cours des 10 dernières années ?
Bruna Castro – Ces dix dernières années, outre l'essor considérable du e-commerce, tant au Portugal qu'à l'étranger, le marché de la santé, de la beauté et du bien-être a considérablement enrichi son offre. Aujourd'hui, les consommateurs disposent d'un large choix. L'évolution des laboratoires est également manifeste, qu'il s'agisse des résultats obtenus en médecine esthétique avec les crèmes et autres produits de soin quotidiens, ou encore des nouvelles formules et produits bio ou véganes.
GC – Comment est née Be Blair ? Quelle est l’histoire de cette marque ?
AVANT JC - Be Blair appartient à Farmácia de Lamaçães, une pharmacie située à Braga qui a toujours accordé une grande importance aux cosmétiques et aux produits de beauté et de bien-être. La création de Be Blair permet non seulement de servir les clients sans qu'ils aient à se déplacer en magasin, mais aussi de toucher une clientèle dans tout le pays. Grâce aux atouts et à l'expérience de la pharmacie et de son équipe, Be Blair permet d'offrir des conseils et les meilleurs produits aux consommateurs de toute l'Italie.
GC – Qu’est-ce qui a motivé la création de cette boutique en ligne dans le secteur de la santé, de la beauté et du bien-être pendant la pandémie ?
AVANT JC - Bien que ce projet fût déjà prévu, la pandémie a accéléré le besoin de toucher les clients de manière plus pratique et sécurisée. L'achat en ligne est une excellente solution, que ce soit par manque de temps, par commodité ou, comme ce fut le cas ces 18 derniers mois, par nécessité. Grâce à notre boutique en ligne, nous pouvons offrir à nos clients tout ce dont ils ont besoin, sans qu'ils aient à se déplacer, sans difficultés ni contraintes. Nous les accompagnons à chaque étape de leur achat et veillons à ce qu'ils bénéficient du même service qu'en pharmacie.
GC – Quels sont les avantages d'être client de Be Blair ? En quoi cette marque se distingue-t-elle des autres marques ciblant ce marché ?
AVANT JC - Be Blair est une petite entreprise familiale qui accorde une grande importance à tous ses clients. L'assistance fournie, avant et après l'achat, est toujours assurée avec une attention particulière, en plaçant systématiquement les besoins du client au premier plan et en s'efforçant de trouver la meilleure solution pour garantir sa satisfaction.
De plus, nous offrons à tous nos clients inscrits un système de points leur permettant d'utiliser les points accumulés sur tout autre achat. Chaque achat permet de cumuler des points, que le client peut utiliser à sa guise, même sur des produits déjà en promotion. Il est même possible, à terme, d'obtenir un ou plusieurs produits gratuitement.
L'une de nos règles est que le client doit avoir le sourire aux lèvres lorsqu'il reçoit et ouvre l'une de nos boîtes. C'est pourquoi nous accordons une attention particulière à l'emballage et incluons toujours de petites surprises afin que le client puisse essayer de nouveaux produits ou avoir des produits de sa routine en format voyage.
Nous avons mis en place plusieurs campagnes promotionnelles permettant aux clients d'accéder à des offres telles que des trousses de toilette, des sacs à disques réutilisables, ou même des serviettes de plage, comme c'est le cas pour notre campagne d'été actuelle.
Le processus de retour ou d'annulation de votre commande est simple et sans tracas. Il est facile et sécurisé, avec notre assistance du début à la fin.
Notre objectif principal est que le client apprécie son expérience d'achat et soit satisfait à la réception de sa commande.
GC – L’année dernière, avec les confinements et la réduction des heures d’ouverture des commerces, le marché en ligne des cosmétiques et des produits de santé a connu une expansion. Ce segment a-t-il encore un potentiel de croissance sur le marché national ?
AVANT JC - Il y a toujours une marge de progression. Nous sommes convaincus que les nouvelles générations seront encore plus attentives et soucieuses de leur santé, notamment de celle de leur peau. Les routines de soins de la peau sont aujourd'hui plus importantes que jamais ; hommes et femmes le démontrent en souhaitant prévenir les rides, traiter et stabiliser les problèmes cutanés, ou tout simplement s'assurer d'offrir à leur peau ce dont elle a besoin.
GC – Et sur le marché international ? Be Blair souhaite-t-elle s'étendre au-delà des frontières ?
AVANT JC - Oui, le Portugal étant la principale priorité de Be Blair, des plans à moyen et long terme sont prévus pour s'étendre au-delà de ses frontières.
GC – Chaque semaine, ils lancent une campagne avec des réductions sur des marques haut de gamme. Comment Be Blair reste-t-il compétitif ?
AVANT JC - Notre priorité est l'expérience client et le service ; toutefois, nous veillons à ce que nos clients trouvent les meilleurs produits aux meilleurs prix. Il est important pour nous de récompenser et de remercier nos clients, que ce soit par le biais d'offres ou de campagnes promotionnelles.
GC – Quel est le profil du consommateur de produits de beauté, de santé et de bien-être ? Ce profil a-t-il évolué au cours des 10 dernières années ?
AVANT JC - Absolument. Comme je l'ai mentionné, l'attention portée à la santé et à la beauté est croissante. Les hommes représentent désormais une part plus importante de ce marché et souhaitent eux aussi avoir accès aux soins et produits utilisés par les femmes pour préserver la santé et la jeunesse de leur peau. Les soins capillaires gagnent également en popularité, tant chez les hommes que chez les femmes.
Les consommateurs sont plus attentifs et mieux informés, ce qui explique la gamme de produits de plus en plus ciblée. Les problèmes de peau sont plus fréquents qu'il y a quelques années et la science a fait des progrès remarquables. Aujourd'hui, les soins quotidiens pour les peaux atopiques ou atteintes de rosacée sont très recherchés.
GC – Quels sont les objectifs de Be Blair pour le second semestre 2021 ?
AVANT JC - Be Blair est en pleine croissance et notre objectif est d'apprendre de chaque client et d'améliorer constamment son expérience, tout en élargissant notre clientèle. Nous souhaitons que toujours plus de personnes puissent profiter du plaisir de recevoir une commande Be Blair !
Nous prévoyons d'élargir notre offre, nos campagnes et notre portefeuille de marques. Nous évoluons au rythme du marché et veillons à la satisfaction de tous nos clients.
GC – Quelles sont vos prédictions pour les années à venir, tant en ce qui concerne la marque que l'univers des boutiques en ligne de beauté, de santé et de bien-être ?
AVANT JC - Nous pensons que, de manière générale, le commerce en ligne continuera de progresser et que les consommateurs privilégieront ce canal au quotidien pour sa praticité, sa facilité d'utilisation et le gain de temps qu'il leur offre. En ligne, il est également possible de conseiller au mieux les clients ; nous prévoyons donc une forte croissance pour notre magasin dans les années à venir. Nous nous efforcerons de rendre l'expérience client toujours plus similaire et personnalisée à celle proposée en pharmacie.
