A taxa de abandono dos carrinhos de compras online está situada entre 65% a 75%, em função da área de negócio, segundo um estudo da SaleCycle. Contudo, 26% a 33% destes carrinhos podem ser convertidos em compras através de e-mails de seguimento.
A conclusão é da Blueknown, uma empresa especializada em tecnologias de recomendação e personalização, que considera imprescindível o contacto com o cliente após o abandono do carrinho, para tentar conhecer os motivos da não concretização da compra e tentar convencê-lo a concluí-la.
Nesta gestão, a Blueknown considera que as empresas de comércio eletrónico deverão equacionar se pretendem gerir estes abandonos manualmente, o que implica ter uma pessoa quase exclusivamente dedicada à busca dos carrinhos abandonados e a escrever os referidos e-mails, com todo o rigor necessário quanto ao conteúdo do carrinho, e-mail do cliente e a própria mensagem, ou através de uma ferramenta que faça esta gestão de forma automática, personalizando as mensagens em tempo real.
De acordo com a empresa, ferramentas como o seu blueCart ajudam a entender o porquê e em que fase os clientes abandonam o processo de compra em tempo real e segmentar, personalizar e planificar as comunicações e as ações posteriores. Esta ferramenta permite, ainda, incluir no mesmo e-mail de seguimento recomendações de produtos alternativos baseadas no comportamento do cliente, o que, segundo a Blueknown, possibilita duplicar as taxas de conversão destas mensagens.
