In einer Zeit, in der der Technologiekonsum deutlich höher als normal sein wird, lassen sich aus einer Studie von Netsonda und Produto do Ano mit einer Stichprobe von 300 Konsumenten im Alter zwischen 15 und über 65 Jahren einige Schlussfolgerungen hinsichtlich des allgemeinen Konsumverhaltens der Portugiesen in Bezug auf Technologie ableiten.
Zugriff auf Online-Inhalte
Portugiesische Konsumenten greifen am häufigsten über Smartphones (86 %) und Laptops (71 %) auf Inhalte zu. Desktop-Computer (42 %) und Tablets (37 %) werden seltener genutzt.
Nutzung sozialer Netzwerke
Die beliebtesten sozialen Netzwerke der Portugiesen sind Facebook und WhatsApp (jeweils 86 %), gefolgt von Facebook Messenger (75 %) und Instagram (70 %). Danach folgen Twitter (28 %), Pinterest (14 %), Snapchat (12 %) und LinkedIn (10 %).
Auf die Frage nach der Nutzungsdauer sozialer Medien zeigte sich, dass WhatsApp (67 %) die am häufigsten genutzten Plattformen sind (alle zwei bis drei Stunden oder rund um die Uhr), gefolgt von Instagram (56 %) und Facebook (55 %). Danach kommen Facebook Messenger (48 %) und Pinterest (30 %). Twitter (16 %), Snapchat (12 %) und LinkedIn (10 %) werden von Portugiesen am wenigsten genutzt, wobei LinkedIn nur etwa zwei- bis fünfmal pro Woche von 48 % der Befragten genutzt wird.
Streaming-Plattformen
Bei den Streaming-Plattformen ist YouTube (89 %) am weitesten verbreitet, gefolgt von Instagram (47 %), Netflix (45 %) und Spotify (44 %). Twitter (12 %) und HBO (12 %) werden am seltensten genutzt.
Bei kostenpflichtigen Streaming-Plattformen geben 56 % an, keine zu nutzen. Unter denjenigen, die dafür bezahlen, ist Netflix (36 %) der Favorit, gefolgt von Spotify (13 %) und HBO (6 %).
Online Einkaufen
Bei der Auswahl von Websites/Apps für Online-Shopping fallen die meisten Entscheidungen auf Aliexpress.com (42%), Ebay.com (34%), Olx.pt (34%) und Worten.pt (31%).
Wook.pt (28 %) und Continente.pt (26 %) erscheinen als mittlere Optionen, gefolgt von Prozis.com (16 %), Laredoute.pt (14 %), Amazon.es (13 %), Showroomprive.com (11 %), Elcorteingles.pt (9 %), Perfumesecompanhia.pt (8 %) und Tiendanimal.pt (7 %). 18 % der Befragten gaben an, andere Websites zu wählen, darunter Fnac.pt, Ticketline, Sapo.pt, Cinema.nos.pt, Amazon und Zara.pt.
Die Gründe für Online-Shopping sind vor allem Bequemlichkeit: „Ich muss nicht fahren“ (59 %), „Es ist bequemer“ (45 %), „Es ist günstiger“ (44 %), „Es ist schneller“ (33 %) und „Ich muss die Einkäufe nicht tragen/transportieren“ (32 %). Aber auch die größere Auswahl (35 %) und die übersichtlicheren Informationen spielen eine Rolle: „Ich bin besser informiert“ (25 %) und „Die Preise sind transparenter“ (15 %).
Für diejenigen, die Online-Shopping noch nicht oder nur sehr selten nutzen, liegt der Grund in der Vorliebe für den persönlichen Einkauf (78 %). 24 % befürchten Unsicherheiten, und 17 % misstrauen der Lieferung. Lediglich 11 % geben an, keine ausreichenden Zahlungsmethoden zu haben, 7 % finden nicht, was sie suchen, und 4 % fühlen sich neuen Technologien gegenüber unsicher.
Portugiesische Verbraucher bevorzugen beim Online-Shopping die Suche über Suchmaschinen (Google, Sapo, Yahoo) (80 %) und auf Markenwebsites (78 %). Soziale Netzwerke spielen dabei nur eine Rolle (25 %).
Bedeutung von Online-Assessments
78 % der Befragten lesen oder sehen sich regelmäßig Online-Markenbewertungen an, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. In dieser Hinsicht gehen die Meinungen darüber auseinander, wie wichtig Online-Bewertungen im Vergleich zu persönlichen Empfehlungen sind. 52 % geben an, Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen zu schenken wie persönlichen Empfehlungen, während 48 % persönlichen Empfehlungen mehr vertrauen.
62 % der Befragten haben ihre Einkaufserfahrung bereits bewertet, und die Mehrheit (515 %) wird bei jeder Erfahrung mit der Marke dazu aufgefordert, gefolgt von 35 %, die dies nur bei einer positiven Erfahrung tun, und 14 %, die dies nur bei einer negativen Erfahrung tun.
Rund 84 % geben zu, Online-Bewertungen von Produkten zu lesen, die sie kaufen möchten.
Hinsichtlich der Bedeutung von Rezensionen bei der Auswahl einer bestimmten Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung geben 46 % an, dass sie der Gesamtsternbewertung sehr aufgeschlossen gegenüberstehen, verglichen mit 22 %, die kein Interesse daran haben; 39 % lassen sich stark von der Stimmung in Rezensionen beeinflussen, verglichen mit 28 %, die der Ansicht sind, dass diese keinen Einfluss auf ihre Entscheidungen hat; 47 % lassen sich stark von den aktuellsten Rezensionen beeinflussen, verglichen mit 21 %, die angeben, dass diese ihre Entscheidung nicht beeinflussen; 77 % halten ihre bisherigen Erfahrungen für wichtiger, und nur 6 % widersprechen dieser Aussage; und 76 % geben an, dass Informationen von Marken auf Instagram sehr wichtig sind, und nur 6 % widersprechen derselben Aussage.
