Ansprüche
Technologie
Beschwerden im Telekommunikationssektor schnellen um 37 % in die Höhe
Laut dem Barometer des Zustands der Telekommunikation in Portugal verzeichnete der Telekommunikationssektor in Portugal im Jahr 2025 einen historischen Anstieg der Beschwerden auf über 14 Fälle (+37 % im Vergleich zum Vorjahr).
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Feed
Verbrauch
Gastfreundschaft
Logistik
Hauslieferungen: Beschwerden steigen um mehr als 20 %
Das Jahr 2025 war in Portugal von einem deutlichen Rückgang der Kundenzufriedenheit mit der Qualität von Hauslieferdiensten geprägt. Die Anzahl der Beschwerden stieg im Vergleich zu 2024 um mehr als 20 %, und die Zufriedenheit sank allgemein.
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Markt
Illegales Online-Glücksspiel in Portugal führt zu mehr als 2.000 Beschwerden
Illegales Online-Glücksspiel in Portugal schadet weiterhin den Verbrauchern: Allein im Jahr 2025 wurden beim Beschwerdeportal 2.090 Beschwerden registriert, die missbräuchliche Praktiken und mangelnde Transparenz aufdeckten.
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Logistik
Das Beschwerdeportal warnt vor logistischen Problemen und Überlastung auf der „letzten Meile“ während der Weihnachtszeit
Daten des Beschwerdeportals wiesen auf logistische Probleme bei der Auslieferung von Bestellungen während der konsumstärksten Zeit zwischen November und Dezember hin. Die Dienstleister für die Zustellung auf der letzten Meile stehen in der Weihnachtszeit unter verstärkter Beobachtung, da die Anzahl der Beschwerden und die Besorgnis der Verbraucher hinsichtlich der pünktlichen Lieferung von Bestellungen deutlich zugenommen haben. Zwischen dem 1. und 15. November […]
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Verbrauch
Gutscheine für Energieeffizienz: Beschwerden von Begünstigten schnellen um 177 % in die Höhe
Probleme im Zusammenhang mit Energieeffizienz-Gutscheinen – unerlässlich zur Bekämpfung von Energiearmut in den Haushalten der am stärksten gefährdeten Bevölkerungsgruppen – führen zu einer wachsenden Protestwelle unter den Leistungsempfängern. Eine Analyse des Beschwerdeportals zeigt, dass die Zahl der Beschwerden im ersten Halbjahr um 177 % gestiegen ist.
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Markt
Im ersten Halbjahr gingen über das Beschwerdeportal mehr als 100 Beschwerden ein
Das Beschwerdeportal verzeichnete im ersten Halbjahr 2025 über 100.000 Beschwerden, was einem Anstieg von 11 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht. Konkret wurden vom 1. Januar bis zum 30. Juni 2025 104.926 Beschwerden registriert, während im gleichen Zeitraum des Vorjahres 94.484 Beschwerden eingegangen waren.
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Verbrauch
Online-Betrugsfälle nehmen zu. Das Beschwerdeportal hat in diesem Jahr bereits fast 4.000 Beschwerden erhalten
Das portugiesische Beschwerdeportal verzeichnete zwischen dem 1. Januar und dem 28. Mai insgesamt 3.886 Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Shopping-Betrug. Dies deutet auf einen Anstieg dieses Phänomens im Kontext des digitalen Handels in Portugal hin. Die Datenanalyse zeigt, dass der am häufigsten betroffene Sektor der Einzelhandel, insbesondere Mode und Schmuck, ist. […]
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Verbrauch
Über das Beschwerdeportal gingen mehr als 44 Beschwerden im Zusammenhang mit den steigenden Lebenshaltungskosten ein
Die Auswirkungen der Inflation spiegeln sich in der Unzufriedenheit portugiesischer Bürger auf dem Beschwerdeportal wider, wo sie Fälle erheblicher Preiserhöhungen „ohne erkennbare Erklärung“ melden. Laut Daten des Beschwerdeportals – analysiert von Consumers Trust Labs – ist die Anzahl der Beschwerden im Zusammenhang mit […] gestiegen.
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Verbrauch
Flexible Zahlungslösungen: Beschwerden steigen um 189 %
Der BNPL-Sektor (Buy Now, Pay Later), der flexible Zahlungslösungen anbietet, verzeichnete einen deutlichen Anstieg der Beschwerden um 189 % im Jahr 2024. Hauptgründe für die von Verbrauchern eingereichten Beschwerden sind fehlerhafte Abbuchungen, Schwierigkeiten bei der Rückerstattung und Zahlungsausfälle. Klarna und seQura sind hierbei führend. […]
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