Valor
in

Covid-19 complicou o desafio da conexão ao consumidor para oferecer o valor percecionado ao preço correto

O fosso entre ricos e pobres alargou com a pandemia de Covid-19, que causou uma ainda maior erosão na classe média, ao mesmo tempo que diminuiu as perspetivas dos lares com menores rendimentos. Para as empresas centradas no consumidor manterem a sua lealdade, deverão perceber como estes clientes percecionam a noção de valor e apostar na sua entrega.

O estudo “Wider Divide” da Bain & Company revela que, embora a maioria daqueles lares tenha reduzido os seus gastos durante a pandemia, quase 40% ainda compra os chamados luxos acessíveis. Indepentemente da classe social, muitas pessoas tendem a optar por um produto premium nas categorias que consideram importantes ou às quais dão prioridade, mas economizam naquelas que percebem como menos significativas. O estudo salienta que cada vez mais são deixados de lado bens ou serviços de preço médio, que não se distinguem pela sua superioridade funcional ou ressonância emocional. “Sem dúvida, a Covid-19 complicou o desafio da conexão ao consumidor para oferecer o valor percecionado ao preço correto”, afirma Darci Darnell, responsável de marketing e estratégia de clientes na Bain & Company. “À medida que a pressão sobre a classe média causa uma maior erosão no seu poder de compra, as empresas centradas no consumidor que se dirigem a estes lares terão de mover-se para cima ou para baixo. É provável que isto crie um fosso cada vez maior, que obrigará as empresas a realinhar as suas ofertas para bifurcar os mercados”.

 

Servir os lares de menores rendimentos

Apesar da importância crescente do preço, a Bain & Company indica que existem outros aspetos igualmente relevantes para servir os lares de menores rendimentos. De acordo com a consultora, estes consumidores têm necessidades, desejos e prioridades tão distintos e essenciais como os das classes mais altas, incluindo ligações emocionais com determinadas marcas. Nos últimos meses, de um modo geral, os consumidores enfatizaram diversos elementos de valor: a redução do risco e da ansiedade e a obtenção de um sentimento de pertença. “Claramente, existem vários segmentos na enorme franja dos lares de classes mais baixas”, nota Shweta Bhardwaj, também responsável de marketing e estratégia de clientes na Bain & Company. “Identificar a que segmento se dirigir e com que proposta é essencial para oferecer valor a preços ainda sustentáveis”.

Embora as classes mais baixas possam ter menor disponibilidade de rendimentos que as mais altas, o seu poder de compra coletivo continuará a crescer.

Kind

Mars adquire marca de barras nutricionais Kind

APCC

Consumidores querem evitar devoluções