“A cada cliente, o seu Continente” é o conceito da campanha multimeios dos folhetos personalizados do Continente que arranca em TV, rádio, digital e lojas. Lançados, em 2020, em modo piloto, os folhetos personalizados já estão disponíveis para todas as famílias aderentes ao cartão Continente.
A campanha, realizada pela Fuel e produzida pela More Maria, explica o folheto personalizado do Continente, onde aparecem apenas os produtos que cada cliente mais gosta e costuma comprar. O filme da campanha mostra um novo Continente a ser construído e os clientes a interagirem com o responsável da obra, sugerindo que esta loja tenha apenas os corredores e secções dos produtos que preferem. Mas, como “A cada cliente, o seu Continente”, as opiniões diferem e não há consenso.
Para dar resposta a esta vontade de personalização, cada folheto individual é criado com os produtos que o cliente compra habitualmente e que estão em promoção naquela semana, mostrando as melhores oportunidades. Através da leitura de um código QR, disponível em todos os materiais app Cartão Continente instalada, onde o folheto está disponível em permanência e é atualizado semanalmente.
Folhetos personalizados
Os folhetos personalizados do Continente foram distinguidos, no mês passado, pelos Modern Retail Awards, na categoria de Melhor Estratégia de Personalização (Best Personalization Strategy), que consagra o que de melhor se faz mundialmente ao nível da personalização, e arrecadou duplo ouro dos Prémios Comunicação Meios & Publicidade 2021. Já em novembro, tinha recebido o ouro nos Prémios Eficácia, na categoria de Distribuição e Restauração, distinguindo-se como o melhor do retalho nacional.
A personalização deste serviço é conseguida através do tratamento de dados captados via cartão Continente, assim como da aplicação de metodologias de inteligência artificial e machine learning. Os dados incluem informação relacionada com as compras do cliente, informação ao nível do produto e a relação entre cliente e cada produto, o que resulta numa combinação de centenas de variáveis.
Entre as principais vantagens da personalização estão uma experiência de compra mais organizada e a possibilidade acrescida de poupança, adaptada às reais necessidades de cada cliente.
