A maioria dos consumidores considera importante que os retalhistas tenham uma loja física, com as impressões criadas no ponto de venda a serem críticas para a construção da fidelização.
Conclusão de um estudo da iModerate, que analisou os fatores que a Geração Z e os Millenials valorizam na experiência de compra. 74% dos consumidores consideram que é importante que as marcas tenham uma localização física, face à venda exclusivamente online.
Curiosamente, são as gerações mais novas que atribuem esta importância. 80% dos membros da Geração Z e 82% dos Millenials confiram que é importante, comparativamente a 69% da Geração X e 65% dos Baby Boomers. Um dos principais fatores a favor da experiência em loja é a possibilidade de ver e testar os produtos, sobretudo no que toca às primeiras experiências da marca.
