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Comércio eletrónico internacional pode crescer 25% ao ano até 2020

As ofertas de comércio eletrónico internacional agregam taxas de crescimento impossíveis de alcançar na maioria dos outros mercados de retalho: estima-se um crescimento médio anual de 25% entre 2015 e 2020 (de 300 mil milhões de dólares para 900 mil milhões de dólares), duas vezes superior ao ritmo de crescimento do comércio eletrónico tradicional.

Estes são dados de um estudo que a DHL Express acaba de apresentar, onde destaca oportunidades significativas de crescimento para quem está, ou pretende iniciar-se, no comércio eletrónico internacional. O estudo “Um Guia para a Oportunidade de Comércio Eletrónico Internacional do Século XXI” analisa detalhadamente os mercados e produtos que oferecem maior potencial de crescimento, as motivações e preferências de clientes que realizam compras internacionais online e os fatores de sucesso de retalhistas online que têm como objetivo uma expansão internacional. Concentra-se, em particular, na oportunidade de oferta de produtos e serviços premium, representando transações com valores mais elevados.

No ranking dos principais retalhistas locais com quota de tráfego internacional superior a 15%, Portugal aparece na 12.ª posição com 26% e a liderar a tabela aparece o Reino Unido (49%).

Os retalhistas online, ao alargarem a sua oferta de produto a clientes internacionais conseguem, em média, um crescimento entre 10% a 15%. A inclusão de uma oferta de serviço premium representa um impulso, na medida em que se verifica que os retalhistas e fabricantes que incorporaram uma opção de envio expresso nas suas lojas online cresceram, em média, 1,6 vezes mais rápido do que outros intervenientes. “A expedição internacional é bastante mais simples do que muitos retalhistas julgam e diariamente verificamos o impacto positivo que a venda para mercados internacionais pode ter no crescimento do negócio dos nossos clientes”, afirma o CEO da DHL Express, Ken Allen. “Também reconhecemos que virtualmente todas as categorias de produto têm potencial para fazer o ‘upgrade’ para premium, oferecendo níveis superiores de qualidade de serviço para satisfazer a procura de clientes menos sensíveis ao preço. A oportunidade de se ‘tornar global e premium’ existe para muitos retalhistas em todos os mercados. A nossa rede mundial com serviço de entrega porta-a-porta permite responder às necessidades de qualquer retalhista que esteja a desenvolver uma oferta de serviço premium ou que simplesmente procure uma forma de chegar até novos mercados internacionais diretamente, sem investir recursos em armazéns ou distribuição”, acrescenta.

O estudo baseia-se principalmente em pesquisa e entrevistas especializadas realizadas por uma consultora de gestão global, bem como em mais de 1.800 respostas a um inquérito exclusivo de exportadores a retalhistas e fabricantes em seis países. Revela alguns aspetos do comércio eletrónico em evolução, com as cadeias de oferta e procura a tornarem-se mais complexas e os fabricantes a tirar partido das vantagens do comércio eletrónico optando por modelos de retalho direto – contornado o “intermediário” e oferecendo os seus produtos online ao cliente final – que se estima garantir um crescimento 30% mais rápido no comércio eletrónico internacional do que noutros grupos de retalho.

Os clientes de muitos mercados estão também a tornar-se mais exigentes, apontando a disponibilidade e confiança do produto, bem como as ofertas atrativas, como fatores motivadores para comprar a retalhistas online internacionais.

Os principais desafios, destacados pelos consumidores, no que diz respeito a compras internacionais estão relacionados com a logística, confiança, preço e experiência do cliente. Ao mesmo tempo, os retalhistas online podem adotar vários passos relativamente simples para identificar e satisfazer a procura internacional.

O estudo destaca ainda que a tendência do comércio eletrónico deu origem a um novo ecossistema de facilitadores e soluções diretas (como fornecedores de pagamentos e programas que localizam a experiência de checkout de um site para o visitante), ajudando os retalhistas a adaptarem a sua oferta ao mundo digital e a realizarem transações com clientes de mercados internacionais.

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