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Capgemini melhora compra online de produtos alimentares e bebidas

A Capgemini anuncia o lançamento do Unified Commerce Solution for Grocery, uma nova solução Salesforce Fullforce inteiramente concebida para ajudar os comerciantes a aumentarem rapidamente o nível de fidelização dos clientes nas compras online de produtos alimentares e bebidas/supermercado, através da oferta de uma melhor experiência de gestão das encomendas.

Desenvolvida pelo Lyons Consulting Group, que faz parte da Capgemini, a Unified Commerce Solution for Grocery integra o e-commerce com os sistemas de marketing e de serviço a cliente, de modo a ajudar os comerciantes a personalizarem as suas ofertas e a entregarem os seus produtos mais rapidamente.

Um estudo recente da Capgemini revela que as compras online irão aumentar rapidamente. 38% dos clientes dos Estados Unidos da América já compram os seus produtos alimentares e bebidas/supermercado online (pelo menos uma vez por semana ou/e várias vezes) e espera-se que este número venha aumentar para 52% até 2021. Adicionalmente, 40% dos consumidores consideram os serviços de entrega como uma característica fundamental. Um em cada cinco consumidores (20%) afirma que mudará de fornecedor/lojista caso este não ofereça os serviços de entrega.

A Unified Commerce Solution for Grocery ajuda os comerciantes a alcançarem os seus objetivos de negócio e a responderem aos desafios dos atuais consumidores online, ao disponibilizar os recursos de e-commerce, marketing e de serviço a cliente, através da Commerce Cloud, da Marketing Cloud e do Service Cloud da Salesforce.

A nova solução também inclui a Anypoint Platform da MuleSoft para ajudar os lojistas a integrarem os dados e as aplicações legadas numa rede de aplicações, incluindo os pontos de venda, os sistemas financeiro e de inventário, fidelização, motores das promoções, etc. A nova solução tem como objetivo ajudar os comerciantes a aumentarem a velocidade da colocação dos produtos no mercado, a implementarem uma estratégia omnicanal, a integrarem os sistemas com tecnologias digitais orientadas para os clientes e a implementarem novas tecnologias que melhorem as experiências dos consumidores.

As funcionalidades incluem modificação das encomendas efetuadas antes da entrega ser confirmada; classificação, pesquisa e filtragem de produtos com base em compras feitas anteriormente; gerir facilmente as preferências dos clientes, adicionando e guardando os produtos encomendados no seu perfil, de modo a permitir fazer novas compras dos mesmos muito rapidamente; compras de inventários com localização específica e com uma visão em tempo real da seleção dos produtos, dos preços e dos prazos de entrega e implementação otimizada de campanhas de e-mail marketing personalizadas.

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