A Alibaba lançou o seu próprio assistente virtual que está a implementar na sua divisão de logística Cainiao, para a automação de conversas telefónicas.
Ao deixar a inteligência artificial ser responsável por determinadas tarefas, a carga de trabalho dos funcionários é reduzida, pois podem parar de executar tarefas mais repetitivas. O assistente de voz da Cainiao já está a atender milhões de solicitações de clientes por dia.
Numa demonstração realizada, o assistente virtual da Alibaba mostrou-se capaz de falar com naturalidade com um cliente sobre a recolha de uma encomenda, conseguindo lidar sem problemas com alguns aspetos conversacionais característicos de um ser humano, como a interrupção, conversa não linear ou respostas não especificadas.
